Devoluciones

1. El cliente tendrá 7 días, después de la facturación para realizar devolución de productos aplicables. Los productos a devolver deben estar en su condición original, con su empaque, accesorios, sello y demás en buen estado y completo; sin daño físico y apto para su reventa.

2. Las devoluciones realizadas el mismo día de la facturación, se hará de la misma forma del pago realizado.

3. Los programas (software) no son aplicables para retorno o devoluciones.

Reclamo de garantía

Garantía respaldada por servicios autorizados del fabricante:

• Los fabricantes con centros de servicio autorizados en Panamá honrarán su garantía directamente. Las políticas y tiempos serán establecidos por el centro de servicio autorizado correspondiente.

Garantía respaldada por SOLUCIONES JMB:

1. Servicio de garantía: Se brindará en el taller de SOLUCIONES JMB.

2. Gastos de envío: El cliente deberá cubrir los costos de acarreo o envío.

3. Requisitos para reclamos de garantía:

   • Daños de fábrica: Cobertura solo para daños de hardware no causados por el cliente. No incluye software.

   • Sin daños físicos: Los productos no deben presentar daños físicos (como golpes) que afecten el hardware. Los productos con daños físicos quedan automáticamente excluidos de la garantía.

   • Empaque y accesorios originales: Todos los productos deben estar en su empaque original y con todos los accesorios.

   • Documentación requerida: Se debe presentar la factura original o una copia donde se detalle el número de serie del equipo.

   • Tiempo de garantía: El tiempo de garantía aplicable está especificado en la factura.

4. Productos sin garantía: Los productos vendidos sin garantía no están cubiertos por SOLUCIONES JMB.

5. Política de cambios:

• El producto será reemplazado por otro de las mismas características, especificaciones y precio.

• El cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto en garantía.

• SOLUCIONES JMB se reserva el derecho de emitir notas de crédito para productos que no puedan ser reemplazados debido a su indisponibilidad en el mercado u otras condiciones especiales.

6. Uso de notas de crédito:

• Las notas de crédito tienen una validez de 90 días desde su emisión.

• Para hacer efectiva la nota de crédito, se debe presentar el original.

• Las notas de crédito no son transferibles y solo aplican al cliente al que fueron emitidas.

Garantía servicio técnico:

El servicio técnico incluye una garantía de 1 mes, aplicable únicamente al trabajo realizado y sin costo alguno. Si surge un problema relacionado con el trabajo ejecutado, pero causado por un factor externo no relacionado con el servicio proporcionado, la visita técnica tendrá un costo, sin embargo, se aplicará un descuento del 30% sobre la tarifa de la visita, siempre que esta se realice dentro del mes de garantía.