¿Por qué no funciona bien el Internet en mi casa?

Durante el período de cuarentena, hemos observado una avalancha de quejas en las redes sociales dirigidas a los proveedores de servicios de Internet debido a su funcionamiento deficiente. Los usuarios experimentan caídas frecuentes, velocidad lenta y problemas justo cuando más necesitan una conexión estable. Como resultado, los proveedores de servicios de Internet suelen llevar la culpa, ya que se asume que son responsables de todos los problemas relacionados con el Internet en el hogar. Hace algunos años, los proveedores de Internet solo se encargaban de entregar el servicio hasta un punto específico del hogar, dejando a los usuarios la responsabilidad de asegurar una cobertura adecuada en cada rincón. Sin embargo, en la actualidad, las empresas de Internet han comenzado a ofrecer soluciones para llevar la conexión a todas las áreas del hogar, promocionando equipos extensores como la solución. Lamentablemente, esto no siempre es completamente cierto. Los proveedores de servicios solían centrarse únicamente en la entrega del servicio de Internet, pero ahora también deben asegurarse de que los equipos utilizados para extender la señal funcionen correctamente. Dado que no se enfocan en diseñar la red en su totalidad, es comprensible que surjan problemas internos en ocasiones.

Ahora, pasemos a analizar las posibles causas de los problemas de conexión a Internet en los hogares.

Razones externas:

La razón principal externa es el propio servicio de Internet que no está siendo bien entregado. Esto puede deberse a muchas razones, sin embargo, las razones principales que hemos detectado en nuestras visitas son:

+El cableado tiene mucho ruido en la señal que provoca caídas continuas y la velocidad y latencia se ve afectado por este factor; el ruido en el cableado es provocado por conectores viejos que hacen falso contacto, equipos antiguos o dañados conectados a la red y cables en malas condiciones. Los dos proveedores más importantes de Internet en Panamá entregan su servicio a través de cable coaxial. Los clientes que viven en edificios son los que más sufren de este problema, y el problema se agudiza principalmente en las noches cuando todos los inquilinos están en sus casas, prenden sus equipos, y todo aquel que inyecta ruido por las razones antes mencionadas, afecta a todos los demás inquilinos.

+ A veces hay un problema de estructura que ha estado por años en el sector, y nadie ha reportado dicho problema porque la mayoría de los clientes se acostumbran a un Internet intermitente o algunos han reportado el problema y no han logrado que reparen el problema adecuadamente. Detectar este tipo de problema no es fácil, porque hay que hacer muchas pruebas y luego entregar las evidencias para informar de los problemas al proveedor de Internet.

+ El equipo que ha entregado el proveedor de Internet, el E-MTA (Embedded Multimedia Terminal Adaptor) que trae consigo las líneas VOIP y la data del Internet, muchas veces se dañan, y empiezan a tener problemas como: se cuelgan, conexión deficiente con altas latencia, algunos modelos no soportan velocidades altas, etc.

Razones internas:

Muchas veces el Internet está llegando óptimamente, sin embargo, los problemas internos en la estructura de la red podrían ser la causa de que el Internet no funcione bien. Algunas de las razones son:

+Los equipos que ha comprado el propio cliente o han sido suministrados por las empresas de Internet funcionan mal o tal vez el equipo no sea adecuado según el area a cubrir con señal WiFi. Hay muchos que piensan que teniendo el mejor router WiFi la señal traspasará cualquier pared (hasta vigas de concreto sólido) y llegará al rincón que siempre hemos querido que cubra la señal WiFi, y esto es una falsedad. La ubicación y distribución de los equipos es vital para una adecuada instalación.

+El uso de equipos como repetidores que lo que hacen es tomar una señal degradada y después retransmitirla con la falsa ilusión de que si se tiene mayor cantidad de “barritas de señal” la señal debería ser óptima. A veces es la única opción que se tiene, pero en lo posible hay que evitar estos equipos.

+La interferencia en los canales de la señal WiFi. Los edificios de apartamentos son los que más sufren de este problema porque son los que están más próximo uno del otro, y cada apartamento tendrá x cantidad de equipos y finalmente todos terminan compitiendo por un espacio en el espectro de señal para transmitir señal. La banda de 2.4Ghz es la más congestionada (casi imposible usarla en edificios de apartamentos), y la de 5Ghz es la mejor para manejar mayor velocidades y latencia al estar menos congestionada, sin embargo, el alcance de amplificación es menor.

Existen muchas otras razones por el cual el Internet de tu hogar no funciona óptimamente, sin embargo, el objetivo de este artículo es sólo presentar a modo general las razones principales los problemas del por qué no funciona bien el Internet en tu hogar.

Los problemas externos se mejorarán en gran manera cuando nos llegue hasta nuestra casa servicios de Internet de fibra óptica; ya tenemos ofertas de proveedores de fibra, pero lamentablemente su red no llega a todo el país, y su crecimiento ha sido bastante lento. Los problemas internos se resuelven de mejor manera, porque es cuestión de diseño, configuración y la calidad de los equipos que se instalen. Este 2020 estamos viendo el WiFi 6 que ayudará mucho a resolver problemas en cuanto la interferencias y manejar mayor capacidad de velocidades, pero aún es muy temprano y son pocos los equipos en el mercado.

Teniendo un buen diseño, usando los equipos adecuados, cablear en lo posible y utilizando puntos de accesos por áreas, se puede lograr resolver estos problemas internos. Nosotros podemos asesorarte a diseñar su red, implementarla y monitorear sus equipos de red instalados.